2020年广东省消费投诉总量创历史新高（央广网发广东省消委会供图）

央广网广州3月15日消息（记者何伟奇）3月15日，广东省消委会在“315信息通报会”上发布了《2020年度广东省消委会系统消费投诉分析报告》。报告显示，2020年全省消委会系统共受理消费者投诉件，占全国消协总量40.14%。其中，新型消费成为投诉热点，预付式消费投诉增加，由房屋租赁和租金贷叠加形成的长租公寓问题比较突出。

随着人们生活水平提高，消费需求日益多元化，服务类投诉比重逐年增加。报告显示，2020年服务类投诉件，占总投诉量62.96%，是商品类投诉的1.8倍。服务类消费比较个性化，且标准难统一，相关纠纷不断增多。

根据商品和服务类别分类，排在投诉前三位的分别是互联网服务、生活社会服务和家用电子电器。其中互联网服务类件，占比26.63%，同比增长13.78%；生活社会服务类件，占比13.24%，同比增长52.3%；家用电子电器类件，占比9.85%，同比下降14.07%。

在消费投诉上，出现了新问题新情况。根据去年广东省的消费投诉统计，新型消费成为投诉热点，预付式消费投诉增加，而传统的预付式叠加“消费贷”所形成的新营销模式，引发系列投诉和维权难题，在教育培训、美容美发、休闲娱乐、健身养生等多个服务消费领域出现。

除传统网购，直播带货作为一种互动式的营销模式，在创造惊人销售额的同时，也带来新的消费问题。消费者反映部分直播商家不兑现承诺、推销员夸大产品功效、产品质量差、退货不及时等，这些问题直接影响消费者的购物体验。

此外，由房屋租赁和租金贷叠加形成的长租公寓问题比较突出。近几年长租公寓因房屋租赁市场发展而炙手可热，快速扩张。因一般租客难以承受一次性缴纳大额租金，消费贷款应运而生。2020年长租公寓引发消费问题倍受关注：一是房主不能按时收租，以断水断电断网或上门换锁等方式要求租户搬离；二是租户缴纳了房租却不能正常享有房屋使用权，面临无处可住的困境；三是租户要求退租，但商家超时不退还剩余房租及押金，或者以手续费、维修费、折旧费、代收水电费等理由，克扣消费者租房押金；四是以“租金贷”交纳房租的租客，“被”退租后即使无房可住仍需按月还贷。

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